Емануела е самотна жена в Лондон, която работи успешно като одитор и контрол на качеството за луксозна хотелска верига. Последната ѝ задача я отвежда в Хонконг, в престижния хотел Shangri-La, където трябва да открие пропуски или лошо управление, за да обоснове евентуалното уволнение на управителя Марго.

Още с пристигането си обаче тя установява, че хотелът функционира без видими проблеми и задачата ѝ започва да изглежда все по-трудна. Ситуацията се усложнява, когато се запознава с мистериозен и привлекателен мъж на име Кей — гост в хотела, чиято интелигентност и силно излъчване моментално я привличат.

Това запознанство събужда у Емануела дълго потискани желания и постепенно я обсебва. Тя започва да го наблюдава и следи, а нарастващото ѝ влечение започва да разклаща както професионалния ѝ фокус, така и емоционалната ѝ стабилност.

Докато се отдава на това ново чувство, тя започва да преоткрива части от себе си, които е потискала с години, и постепенно строгият ѝ, почти механичен поглед върху отношенията и работата започва да се променя.